Статья рассказывает о правах туристов и что надо делать, если возникли проблемы на отдыхе.  Если в заграничном путешествии с вашими случилась беда или произошла проблема, не нужно расстраиваться. Мы поведаем о том, как можно минимизировать негативные последствия.

На таможне 

Заграничный вояж начинается с таможенного контроля и заканчивается им же. Первоочередная задача интуриста – узнать правила вывоза и ввоза ряда товаров из страны (в страну), собрать и правильно оформить все документы. Если неприятности проблемы у туриста все же возникли на паспортном контроле, то необходимо предпринять следующее:

• сразу же требуйте присутствия старшего дежурного или руководителя подразделения;
• ругаться, кричать, спорить, а тем более проявлять агрессию и физическую силу непозволительно и крайне неразумно – себе дороже, даже если вы и правы;
• не додумайтесь «утрясти» недоразумение энной денежной суммой, официально именуемой взяткой, иначе из законопослушного гражданина вы мгновенно превратитесь в преступный элемент;
• не подписывайте, не ознакомившись с каждым пунктом, никаких бумаг;
• вы вправе вообще не ставить «автограф», также как и свидетельствовать против родных и близких; в любом случае должны присутствовать как минимум двое свидетелей;
• неадекватное поведение, вызванное спиртным или действием наркотических средств, не является оправданием, а лишь усугубит ваше положение.

Задержка, отмена рейса

Крайне неприятная ситуация, учитывая, что турист теряет дни долгожданного отдыха.  Что делать? Поставьте отметку о смещении времени вылета в своем билете. Сделать это можно в справочной аэропорта, морского порта или ж/д вокзала. Не успев по каким-либо причинам завизировать задержку рейса перед отправлением, обязательно запротоколируйте время прибытия, приземлившись (приехав, приплыв). В результате, как и в первом пункте, у вас появятся официальные доказательства, если в будущем решите востребовать компенсацию. Собирайте чеки на питание, гостиницу во время ожидания.

После отпуска не бегите сразу в суд, часто достаточно грамотной претензии в адрес перевозчика, чтобы добиться компенсации незапланированных расходов. Имейте ввиду, что причины задержки или отмены бывают разные. Независимыми от перевозчика считаются: стихийные бедствия, природные катаклизмы, угроза теракта, требование властей и пр. В этих случаях компания, отвечающая за вашу транспортировку, невиновата, потому за срыв начала вашего отдыха компенсация не предусмотрена. Помните, вас должны кормить, поить, предоставить условия для отдыха, организовать ночлег, дать возможность двух бесплатных телефонных звонков.

Все вышесказанное относится и к регулярным рейсам, и к чартерным. Дайте знать о форс-мажоре своему турагенту, дабы он смог оповестить работников курорта, на который вы не смогли добраться вовремя. 

Потеря багажа

Храните квитанцию, подтверждающую сдачу багажа, как зеницу ока. Не обнаружив чемоданов, сразу отправляйтесь в администрацию аэропорта. Должен быть составлен протокол. Вам обязаны выдать предметы первой необходимости. Если поиски затянулись, вы вправе потребовать оплатить покупку одежды, поэтому чеки из магазинов не выбрасывайте. Разумеется, не стоит шиковать, отправляясь в самые дорогие бутики. Не примените застраховать скарб, так как в случае окончательной утери будет компенсирована сумма, исходя из веса баулов, зачастую меньшая общей стоимости пропажи.

Не кладите в сумки, путешествующие в багажном отделении, денежные средства, ценные вещи, адреса и документы.  Встречающие, ау! Еще дома проверьте наличие контактных данных в своих проездных документах. Не увидев встречающего, не паникуйте, подождите – мало ли что могло задержать человека. После рекомендованы такие действия:

• обратитесь в справочную, дайте объявление о вашем местонахождении в лабиринте вокзала;
• если не смогли дозвониться или договориться с встречающей стороной по телефону, звоните турагенту;
• грамотное составление акта об отсутствии трансфера при свидетелях с их подписями и паспортными данными поможет в дальнейшем востребовать компенсацию за доставленные неудобства;
• междугородние переговоры недешевы, поэтому, вернувшись на родину, возьмите у сотового оператора распечатку звонков и предоставьте для оплаты в турагентство.

Это же касается чеков за питание, такси и прочие расходы.

А была ли бронь?

Вы благополучно преодолели таможню, вас чудно обслужили и быстро довезли, не потеряв багаж, встретили в аэропорту и вдруг оказывается, что номер на ваше имя не забронирован или одно место продано двум людям. Как быть? Бронь в отеле и опять следует начинать со звонка организаторам тура. При отказе предоставить другое жилье, вы можете за свой счет найти пристанище или вообще покинуть страну, после потребовав полное возмещение за неиспользованный тур плюс бонус за моральные страдания. В случае, когда предлагается альтернатива, знайте, что вы можете не соглашаться на ухудшение условий или же получить разницу в денежном эквиваленте от своего туроператора, вселившись в более дешевый номер.

За апартаменты классом выше доплачивать вы ничего не должны. Для подтверждения не состыковки и перетасовки ваших слов будет недостаточно. Закажите в день заселения и перед самым отъездом чашечку кофе в номер, не забыв взять у администратора чек за услугу. На нем значатся название отеля, реквизиты, ваши ФИО, даты, — собственно то, что и нужно. 

Несоответствие обещанного и полученного 

Расхожая поговорка про ожидание обещанного энное количество времени точно не относится к туриндустрии. Вам обязаны предоставить сразу именно те условия проживания, питания, экскурсии, услуги, которые изначально были прописаны в договоре. Дело касается абсолютно всего, включая звездность гостиницы, близость-дальность пляжа, вида из окна, исправности бассейна и так далее. Фиксируйте несоответствия различными способами, включая фото- и видеосъемку, показания свидетелей, записи разговоров, обращайтесь в Российское консульство.

Еще один момент. Если упустили, казалось бы, незначительную деталь в договоре о возможной замене номера или пакета услуг отелем в одностороннем порядке, то права, увы, качать бесполезно.

Болезнь в поездке

Печально, однако травмы и заболевания на отдыхе за границей не так редки. Если ваше здоровье под угрозой, то запомните, что звонить нужно и турагенту, и страховщику. При этом сообщаются полные данные клиента, код страны и контактный телефон для связи, номер медицинского полиса, описание произошедшего. Будьте готовы к тому, что могут запросить скан загранпаспорта.

При невозможности связаться сразу со страховой компанией или агентом, обращайтесь в медицинское учреждение самостоятельно. Оттуда возьмите следующие документы:

• счет-бланк с печатью, на котором значатся вид оказанной помощи, цены за нее и медикаменты;
• чеки, подтверждающие прошедшую оплату;
• предварительный диагноз;
• документы-оригиналы о вашем состоянии на момент обращения в клинику.

После возвращения из отпуска вышеперечисленный пакет бумаг плюс заявление и полис отнесите в страховую компанию. Остается только надеяться, что ваш случай будет признан страховым. На заметку собирающимся в заграничный вояж. Всегда застраховывайте жизнь и здоровье, планируя заграничное турне! Алкогольное отравление – это не страховой случай. Травмы, полученные во время драки, будут оплачены, если своевременно составлен протокол местной полицией и турист не виновен. Каждый случай, когда необходима транспортировка тяжелобольного путешественника в Россию, рассматривается в индивидуальном порядке. Тем быстрее «зашевелятся» ответственные за происшедшее, чем больший резонанс получит ЧП в средствах массовой информации.

При обострении хронического заболевания страховщики возьмут на себя расходы только на неотложную помощь при условии, что жизнь клиента под угрозой. Расширенная страховка гарантирована при травмах, полученных во время спортивных мероприятий и экстремальных разрешенных хобби, лечении серьезных солнечных ожогов, стихийных бедствиях, военных конфликтах.

Желательно произвести дополнительное страхование гражданской ответственности, рассчитывая на аренду транспортного средства в другой стране. Тогда разбитое чужое авто не станет вашей головной болью. И не поленитесь заблаговременно проштудировать местные правила и узнать о штрафных санкциях за их нарушение.  Самые частые страховые случаи в заграничных турне: ОРВИ; аллергия; отит; гастрит; инфаркт; фарингит; травма; инсульт; бронхит; тонзиллит.

Планируя отпуск за границей, меньше всего хочется думать о плохом. Однако именно тот хорошо вооружен, кто своевременно предупрежден. А точнее, проинформирован. И путешествия в заморские края исключением из общеизвестного правила не являются.