Юристы рассказали о последствиях продаж туров в Грузию с перелетом через третьи...

Юристы рассказали о последствиях продаж туров в Грузию с перелетом через третьи страны

15
0

Неожиданный для всех поворот в ситуации между Россией и Грузией, следствием чего стало закрытие авиасообщения между странами с 8 июля, вызвал у представителей турбизнеса массу вопросов. О том, можно ли продавать Грузию на стыковочных рейсах, может ли турист потребовать компенсацию морального вреда в связи с отменой тура и т. д., порталу TRN рассказал глава компании «Юристы для турбизнеса «Байбородин и партнеры» Александр Байбородин.

 

 

Александр, как показала практика, многие российские туристы не намерены отказываться от поездок в Грузию. Имеют ли право туристические компании продавать путевки с перелетом через третьи страны?

Приказ Президента от 21 июня 2019 года. «Об отдельных мерах по обеспечению национальной безопасности Российской Федерации и защите граждан Российской Федерации от преступных и иных противоправных действий» включает в себя рекомендации для ТО и ТА воздержаться от продаж турпродукта, включающего перевозку в Грузию. В свою очередь в Ростуризме также рекомендовали приостановить реализацию туристских продуктов, а также отдельных туристских услуг в Грузию до нормализации обстановки в стране. То есть приостановить реализацию вообще всех туристских услуг на направлении Грузия. При этом в ведомстве подчеркивают, что на данный момент в стране существует угроза безопасности российским туристам. Об этом, в частности, свидетельствует ссылка на ст. 14 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» в сообщениях на сайте Ростуризма.

На этом фоне мы можем говорить о том, что при возникновении форс-мажорных обстоятельствах, например нападения на туристов, продажа туров в Грузию может быть расценена как реализация услуг, не отвечающих требованиям безопасности. В итоге руководству турфирмы, осуществившей продажу такого тура, могут грозить штрафы, а в худшем случае — уголовная ответственность.

Еще один актуальный вопрос — это упоминание или реклама Грузии на сайте компании. Законно ли это сейчас?

Возможная ответственность может быть только за сам факт реализации туров или услуг в Грузию. Ответственности за упоминание Грузии на сайте нет.

В случае аннуляции тура должен ли агент возвращать комиссию, а туроператор полную стоимость купленного в Грузию тура?

Пределы ответственности турагента обозначены в пункте 58 Постановления Пленума Верховного суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», согласно которому размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения.

То есть получается, что при аннуляции ответственность агента находится исключительно в пределах комиссии. При этом возврат вознаграждения осуществляется или не осуществляется агентом в зависимости от условий договоров турагент-турист и турагент-туроператор.

Если же говорить про туроператоров, то согласно закону о туризме, в случае если на том или ином направлении существует угроза безопасности и здоровью граждан (как это сейчас происходит в Грузии), туристы имеют право в судебном порядке потребовать 100%-й возврат денежных средств.

Но хочу подчеркнуть, что в законе не прописана безусловная обязанность туроператора по возврату средств в полном объеме в досудебном порядке. То есть до суда возвращать 100%-ю стоимость тура ТО не обязан.

К сожалению, в настоящее время суды и Ростуризм «забывают» о том, что статьей 14 предусмотрено именно судебное расторжение договора. На мой взгляд, позиция о «безусловном праве туриста требовать 100% возврат во внесудебном порядке» является спорной, однако ее разделяет даже Верховный суд.

На этом фоне в случае, если клиент требует вернуть полную стоимость за тур в Грузию, а турфирма ему отказывает, нельзя исключать, что в отношении компании будут применены штрафы за неудовлетворение «законных», по мнению Ростуризма и судов, требований потребителя.

Также хочу подчеркнуть, что согласно ст. 14 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» не только турист, но и турфирма вправе потребовать изменить условия договора. Например, дату вылета или направление.

В случае с Грузией, пребывание в которой признано опасным, туроператор или турагент имеют полное право предложить туристу изменить сроки поездки, изменить страну временного пребывания, а также предложить иные альтернативные изменения в договор — турфирма так же, как и турист, имеет право потребовать изменений в договор.

Что делать тем, чьи клиенты отказываются от альтернативных вариантов? Каков алгоритм действия агентства в таком случае?

Если туристы категорически отказываются менять направление, заявление о возврате средств за отказной тур в Грузию следует направлять туроператору вместе с сопроводительным письмом.

При этом аннуляции туров рекомендуется производить только после получения соответствующего заявления от туриста. Основанием для аннуляции тура могут также послужить заявления о расторжении договора или «претензии туриста с требованием возврата денежных средств и расторжении договора».

Также хочу подчеркнуть, что срок удовлетворения претензий туриста — 10 календарных дней. Именно из такого срока исходят суды при определении своевременности возврата

А что делать тем, кто не получил ответа от туроператора в течение этого срока?

В этом случае турагенту необходимо направить туристам предварительный ответ, в котором следует указать на статус ТА, т. е. работу по поручению и за счет туроператора, а также тот факт, что вопросы возврата денежных средств находятся в компетенции туроператора. Помимо этого в письме стоит рекомендовать клиентам туристам дождаться официального ответа туроператора.

Имеют ли право туристы требовать возмещения расходов на юриста, а также компенсации морального вреда за несостоявшийся отдых?

Туроператор и турагент не могут нести ответственность за решения руководства страны. Также тот факт, что в Грузии есть угроза для жизни туристов не может являться виной туристической компании. Такая угроза никак не связана с действиями (бездействием) турагента или туроператора.

Согласно ст. 15 ГК РФ и ст. 15 Закона о защите прав потребителей, компенсация морального вреда и возмещение убытков производится лишь при нарушении прав потребителей. В данном случае требования туриста не связаны с нарушением его прав. В связи с этим, оснований для компенсации дополнительных расходов туриста, и компенсации морального вреда нет.

Источник: trn-news.ru

НЕТ КОММЕНТАРИЕВ

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

This site is protected by reCAPTCHA and the Google Privacy Policy and Terms of Service apply.

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте как обрабатываются ваши данные комментариев.