Туризм нового времени: как мобильные платежи меняют отрасль

Туризм нового времени: как мобильные платежи меняют отрасль

37
0

Тревел-индустрия сейчас находится на пороге серьезных изменений. Уход значимых игроков рынка в онлайн по-настоящему беспокоит владельцев традиционных туристических агентств. Останется ли для них место или придется прибегать к существенной модернизации бизнеса? Останется ли рынок доходным, если электронная коммерция станет его основой? Обо всех нюансах нового тренда порталу TRN рассказал региональный директор ECOMMPAY в России Андрей Моряков.

 

 

Цифровая опасность

Сам по себе переход в онлайн не таит в себе большей опасности для тревел-индустрии старого образца, чем игнорирование этого тренда и попытка остаться на старых рельсах. Дело в том, что из новых веяний придется извлекать выгоду, поскольку уже скоро будет совсем сложно игнорировать набирающие популярность мобильные приложения, растущий процент автоматизации деловых процессов и переформатирование туристических компаний в консьерж-сервисы, заточенные под индивидуальные потребности клиентов.

Конечно, в нашей стране далеко не все туристы привыкли к тому, что спланировать свой отдых можно, не выходя из дома. Большая часть семей все еще предпочитает раз в год покупать туры в теплые края, приходя в офис своего агента. А фразы про цифровизацию туризма вызывают у них ассоциации с виртуальными 3D-турами, навязчивыми чат-ботами и дополненной реальностью. Но правда в том, что не только в этих новшествах заключаются тревел-технологии. Главная их задача — сделать для клиента все то же самое, что классическое агентство, но гораздо более удобно и безопасно.

В этом «удобно и безопасно» и есть основной предмет страха классических турфирм. Их клиенты все отчетливее понимают, что отпуск проще спланировать без посредничества третьих лиц. Вместо того, чтобы платить туроператору, они пользуются агрегаторами для продажи билетов и сервисами бронирования номеров в отелях. Европейский опыт показывает, что не за горами те времена, когда доля самостоятельных путешественников перевесит долю клиентов туристических агентств. И пользоваться они будут даже не персональными компьютерами, а смартфонами. Например, в Великобритании и Германии около 44% туристических продуктов покупают с помощью мобильных приложений. А вообще в Европе 65% всех путешествий планируется онлайн. В России эти показатели растут на 20% в год.

 

 

Процесс не остановить

Люди привыкают к хорошему быстро и неотвратимо. А платить с помощью мобильных телефонов гораздо удобнее, чем иметь в кошельке кэш и взаимодействовать с «живыми» менеджерами. Статистика Alipay, которую обнародовали после Чемпионата мира по футболу прошлого года, свидетельствует, что в нашей стране в 75 раз увеличился объем мобильных платежей. Конечно, не последнюю роль сыграл наплыв гостей из Китая, где уже давно предпочитают технологичные способы оплаты услуг. Туристы из этой страны похожим образом «украсили» статистику в Канаде (в 12 раз), в Новой Зеландии (в 7 раз) и в Финляндии (в 5 раз). Подхватывая тренд, значимые аэропорты мира позаботились о том, чтобы TaxFree туристы могли получить на электронные счета с помощью QR-кода. Сделать это предлагают уже почти в 40 странах.

Как быть компаниям старого образца в условиях такой конкуренции? Совершенно необязательно посыпать голову пеплом и уходить с рынка. Достаточно присмотреться к предложениям платежных провайдеров, которые предусмотрели все инструменты для перевода даже самых неповоротливых бизнесов на онлайн-рельсы. Если туристы предпочитают оплачивать все онлайн, компаниям осталось придумать, как дать им такую возможность, и поменять финансовые схемы работы у себя.

Причем классическим компаниям не придется это делать в одиночку. Платежные провайдеры выводят на рынок все новые продукты для цифровизации тревел-бизнеса. Они бесшовно интегрируют платежные страницы в CRM сайтов и приложений, обеспечивают сотни работающих способов онлайн-оплаты, выстраивают систему безопасности платежей, автоматизируют работу менеджеров. Клиенты турагентств таким образом получают возможность комфортно и быстро делать покупки, а сами агентства безболезненно вписываются в новую реальность.

При этом последним не приходится инвестировать гигантские суммы в организацию онлайн-площадок с набором способов оплаты и качественной профилактикой кибер-преступлений. Разумные расходы на модернизацию бизнеса при этом позволят увеличить продажи и расширить аудиторию. Настраивая мобильные платежи в тревеле на клиентов из-за рубежа, туристические компании привлекают и российских путешественников, которые осознают удобство и безопасность нового тренда.

 

 

Не угроза, а шанс

Продукты международных платежных провайдеров рассчитаны не только на удобство клиентов, но и на сотрудников турфирм. Работать в цифровом пространстве им становится проще с помощью специально настроенного под их задачи интерфейса. В нем удобнее работать с аудиторией, вести учет платежей и быстро обновлять актуальную информацию. При этом вовсе не обязательно для этого сидеть за компьютером. Аналитика и отчетность доступны в приложениях с любого устройства так же, как и возможность принимать решения в соответствии со спросом на определенные туристические продукты.

Такой подход существенно сокращает организационные затраты и выводит на новый уровень отношения между компанией и клиентом. Агентство экономит ресурсы и в придачу снижает процент отказов, которые зачастую происходят именно из-за неудобства пользования сервисом или ошибок в проведении транзакций.

У игроков тревел-рынка появляются и дополнительные шансы занять выгодное место на обновленной цифровой «шахматной доске». При полной цифровизации сферы проще воспользоваться преимуществом и предложить оригинальный туристический продукт. Например, сегодня набирают популярность тематические путешествия. Кулинарный трип, отпуск-паломничество или научная экспедиция для дилетантов — вот те направления, на которые спрос в ближайшее время только повысится. И конкурентное преимущество будет у тех, кто предложит такой вид отдыха пресытившимся традиционными видами досуга туристам. Но не просто предложит, а сделает так, чтобы купить подобный продукт было просто и быстро в интернете.

На нишевом туризме не обязательно специализироваться. Можно внедрять его элементы в традиционные востребованные туры. Для этого многие крупные операторы сотрудничают с прорывными сервисными проектами. Таким образом в обычную поездку можно будет внести разнообразие, заказывая через приложение авторские экскурсии, дегустации национальной еды и другие услуги.

Хорошим примером такой коллаборации может служить тайский стартап Local Alike. Это приложение было создано для того, чтобы местные жители отвечали на вопросы путешественников об особенностях своей страны и нестандартных видах отдыха, которые доступны на конкретной территории. Еще один удачный опыт — индивидуализированная программа лояльности сети отелей Accor Hotels. Здесь изучают предпочтения постояльцев и на их основе предлагают им набор разнообразных услуг. Эти услуги можно оплатить через приложение, не беспокоясь о конвертации валют и наличии кэша в кармане.

Туристические агентства, которые выбрали путь цифровизации, не проиграют хаотичному набору тревел-продуктов уже потому, что в их власти позволить клиенту собрать для себя путешествие на одной площадке. И те компании, которые предусмотрят как можно больше составляющих путешествия, выиграют конкурентную борьбу у билетных агрегаторов. Главное, дать возможность туристу конструировать отпуск без лишних движений — на одной онлайн-площадке со вшитыми возможностями оплаты. Сотрудничество туроператора с профессиональным провайдером платежных услуг — это вторая составляющая успеха.

Источник: trn-news.ru

НЕТ КОММЕНТАРИЕВ

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

This site is protected by reCAPTCHA and the Google Privacy Policy and Terms of Service apply.

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте как обрабатываются ваши данные комментариев.