Как лень и гаджеты изменят туриндустрию

Как лень и гаджеты изменят туриндустрию

16
0

Туристическая отрасль на пороге больших перемен. Бесшовные технологии и омниканальность сделают жизнь путешественников легче, а работу менеджеров — интереснее. О том, каких изменений ждать, порталу TRN рассказал Андрей Моряков, представитель международного платежного провайдера ECOMMPAY, клиентами которого являются такие крупные компании как Yandex. Taxi, Firebird другие лидеры рынка:

«Давно прошли времена, когда отдых в дальних странах был малопредсказуемой и даже авантюрной затеей. Раньше все нюансы предстоящего тура потенциальные путешественники с оперативной смекалкой выведывали у приветливой девушки из турфирмы, а затем, сидя вечерами за компьютером, с дотошностью шпионов разглядывали гугл-карты со спутниковыми снимками выбранного отеля и зависали на форумах в поисках отзывов уже посетивших вожделенный райский уголок.

Сегодня основным каналом для получения информации о путешествиях является интернет. По данным Ростуризма, более 80% пользователей в России выбирают направления и планируют поездки, изучая профильные онлайн-ресурсы и соцсети. Все больше людей предпочитают индивидуальный отдых пакетным турам и ждут от агентств максимальной гибкости не только в выборе продуктов, но и в способах оплаты.

Бронирование и покупка билетов, гостиничных номеров, экскурсий и сопутствующих услуг в интернете уже стала нормой в Европе. Так, порядка 45% жителей ЕС бронируют поездки онлайн, еще 44% используют как онлайн, так и офлайн каналы. В то время как многие российские турфирмы пока не могут принимать онлайн даже банковские карты.

Самые продвинутые отечественные интернет-магазины путешествий при заказе со своих сайтов билетов и бронировании отелей дают ссылку на чужие ресурсы с не всегда понятным интерфейсом и странными платежными страницами. Это только отпугивает клиентов и заставляет их тратить время и нести наличные или банковскую карту в офис. В Европе таких компаний меньше, но все же, еще не все осознали и приняли факт неизбежной цифровизации. В условиях жесткой конкуренции на плаву останутся лишь те, кто сумел приспособиться к новым условиям и кардинально изменить подход к продажам туристических услуг онлайн.

Сегодня все сферы торговли идут по пути омниканальности — взаимной интеграции всех каналов коммуникации с потребителями в единую систему. В туристическом бизнесе это, например, означает, что забронировать путевку или отель пользователь может с одного устройства, а оплатить выбранный вариант — с другого. Более того, все входящие запросы от одного путешественника, приходящие с разных каналов, аккумулируются и просматриваются в едином клиентском интерфейсе. Таков идеальный сценарий онлайн-туризма.

Цифровой выбор

 

 

Размышления о предстоящем отдыхе часто посещают граждан по дороге на работу — в общественном транспорте или в пробках. Поиск информации и подходящих вариантов начинается со смартфонов и планшетов, продолжается на рабочих компьютерах и заканчивается на домашнем ноутбуке. Это, кстати, касается не только туризма. Согласно исследованиям Google, 85% пользователей начинают любую покупку на одном устройстве, а заканчивают на другом.

Главное неудобство — необходимость каждый раз регистрироваться на одних и тех же сайтах с разных гаджетов и повторно просматривать уже выбранные варианты. Все крупные туроператоры и агентства принимают карты онлайн, подстраиваясь под желания клиентов. У них есть ресурс на создание платежной среды, в отличие от небольших фирм, которые пока не думают об интернет-эквайринге. Да и мобильные версии есть далеко не у всех туристических порталов.

В США и Европе электронные системы агрегаторов туруслуг тоже еще только развиваются, но крупнейшие операторы уже взялись перестраивать свои онлайн-ресурсы так, чтобы процессы поиска информации и покупки происходили максимально просто, что называется, бесшовно, в два клика. Сайты турфирм аффилированы с соцсетями и представлены на всех крупных торговых площадках, системы обратной связи работают оперативно. Агентства, перевозчики и отели объединяются в глобальные платформы, чтобы клиентам было удобно ориентироваться в услугах и подбирать оптимальные варианты. При этом система „узнает“ определенного пользователя, с какого бы устройства он не заходил на сайт, а интеграция с крупнейшими платежными сервисами позволяет производить оплату максимально безопасно и быстро.

Омниканальность, как интеграция, синхронизация и доступность любых каналов взаимодействия с потребителями, уже зарекомендовала себя во многих отраслях e-commerce — по данным Digital Commerce 360, представители дигитального бизнеса, использующие несколько каналов связи с клиентами, включая веб, мобильные и офлайн-каналы удерживают 89% покупателей, а те, что предпочитают традиционные методы продаж, сохраняют только 33% клиентуры.

Омниканальность в действии

 

 

Сегодня идеальный сайт путешествий по простоте и универсальности должен напоминать стандартный интернет-магазин или маркетплейс — с корзиной, конструктором туров, множеством дополнительных услуг и возможностью получить оперативную консультацию компетентного специалиста.

К слову, гостиничный бизнес уже начал активно осваивать онлайн-сервис, разрабатывая специальные мобильные приложения для клиентов. Один из пилотных проектов — технология HiltonHonors, которая позволяет заранее формировать индивидуальный пакет услуг для постояльцев отелей. Регистрируясь в гостиничной сети один раз, затем можно заказывать через соответствующее приложение все услуги отеля, которые включаются в общий счет, а информация о постояльце сохраняется в базе данных при последующих визитах в любой другой отель сети. Другой пример показывает гостиничная сеть Westin, где в номерах развешаны карточки с QR-кодом для заказа и оплаты обедов и ужинов из ближайших ресторанов и кафе.

Будущее наступает

 

 

 

Растущая цифровая конкуренция в ближайшие несколько лет заставит турфирмы создать такие сайты и приложения, где предусмотрительные путешественники смогут самостоятельно спланировать и оплатить свой отпуск вообще без визита в офис. В этой связи особую важность примет выбор платежного провайдера, который сможет обеспечить практически 100% аптайм или, другими словами, непрерывность работы вашего бизнеса в режиме 24/7/365.

Конечно, еще рано говорить об уходе трэвел-бизнеса в сеть и массового закрытия турагентств. Живое человеческое общение и консультации не заменят никакие чат-боты и искусственный интеллект — как киоски интерактивной регистрации не заменили симпатичных девушек за гостиничными стойками.

Тем не менее, новые технологии позволяют автоматизировать многие бизнес-процессы туристического бизнеса, в том числе и платежные сценарии. Правильно выбрав провайдера платежных решений, который предлагает кастомизированный набор продуктов и услуг, представитель тревел-бизнеса экономит ресурсы и работает на лояльность своих клиентов, для которых процесс взаимодействия с компанией становится простым, понятным и удобным».

Источник: trn-news.ru

НЕТ КОММЕНТАРИЕВ

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

This site is protected by reCAPTCHA and the Google Privacy Policy and Terms of Service apply.

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте как обрабатываются ваши данные комментариев.