Захотят ли туристы платить за консультации агентств по подбору туров?

Захотят ли туристы платить за консультации агентств по подбору туров?

106
0

«Консалтинг – обычный вид услуг, предлагаемый во многих сферах. Непонятно, почему турагентства должны делать это бесплатно. К сожалению, уровень потребительской культуры, особенно в туризме, у нас довольно низок, поэтому клиенты турфирм чаще всего воспринимают это предложение, мягко говоря, с недоумением», — считает пресс-секретарь Российского союза туриндустрии (РСТ) Ирина Тюрина считает.

Директор компании Coral Travel Market Наталия Кулинцева напоминает, что потребитель уже давно платит за консультации в других сферах – медицине, маркетинге, аналитике. «Люди готовы тратить деньги, если видят в этом пользу и выгоду. Я считаю, что и в туризме эта услуга имеет большие перспективы», — подчеркнула она.

Введение платных консультаций за подбор туров уже применяют турагентства в некоторых странах Европы и США. В среднем цена за консультацию варьируется от $20 за простой пакетный тур до $150-200 за подбор дорогого индивидуального тура.

 

Мнение агентств

 

«Мы вкладываем много средств и сил в то, чтобы туристы приходили и приобретали туры именно у нас. Консультанты занимаются подбором бесплатно, а ведь турист в итоге далеко не всегда покупает тур. Можно несколько часов подбирать варианты, а он все равно уйдет в другое агентство», — рассказала порталу «Интерфакс-Туризм» генеральный директор московского агентства «Хит-тур» Татьяна Архипова.

Генеральный директор подмосковного турагентства «Переславна» Ольга Кузнецова согласна с коллегой. По ее словам, возможность официального введения платных консультаций обсуждается уже несколько лет. Но пока юристам не удалось найти такую форму договора на оказание подобных услуг, чтобы она соответствовали законодательству.

«Некоторые турагентства уже вводили в качестве эксперимента систему депозитов, когда турист оплачивает некую сумму, а менеджер подбирает тур. Если клиент готов приобрести тур, то депозит включается в его стоимость», — рассказал генеральный директор московского турагентства «Акватур» Сергей Демидов.

По его словам, введение платных консультаций необходимо еще и потому, что практически все крупные туроператоры в последнее время снизили комиссии, которые они платят агентствам. «Введение платных консультаций – это своеобразная оптимизация работы компании, чтобы не прогореть в условиях снижения комиссий. К тому же плата за подбор тура отсортирует агентства, выживут лишь те, в которых менеджеры – это знатоки своего дела», — добавил он.

Как считает Н.Кулинцева, услуга будет особенно востребована у тех агентств, которые расположены в крупных торговых центрах. Например, среди франчайзинговых агентств Coral Travel таких 80%.

 

Стоимость консультации

 

Что касается цены за консультацию по подбору тура, то здесь мнения представителей турагентств разошлись. Так, Т.Архипова считает, что цена должна быть фиксированная и различаться в зависимости от того, как менеджер общается с клиентами. Например, консультация в офисе предлагается по одной цене, а по почте или телефону – по другой.

О.Кузнецова считает, что стоимость консультации должна варьироваться в зависимости от типа тура. «Предлагаем мы стандартный турпакет в безвизовую страну или сложный тур с визой, подбором отеля не из турпакета, экскурсионной программой. Я думаю, что цена за консультацию должна быть в пределах от одной до пяти тысяч рублей», — пояснила она.

По мнению генерального директора турагентства Fantasy Line Галины Полянской, стоимость услуги должна зависеть от стоимости тура. Кроме того, в качестве бонуса не следует взимать плату за консультации у постоянных клиентов.

Н.Кулинцева сообщила, что Coral Travel, скорее всего, будет предлагать своим агентствам брать фиксированную сумму за услугу по аналогии с авиабилетами, где за сегмент вне зависимости от цены билета берется сбор.

И.Тюрина подчеркивает, что стоимость консультации в случае покупки тура обязательно должна войти в его цену.

 

Захотят ли клиенты платить

 

Большинство турагентств придерживается мнения, что их клиенты с пониманием отнесутся к нововведениям. По словам главы турагентства «Бельмаре» Дианы Фердман, эта система будет действовать как лакмусовая бумажка, отсеивая путешественников, которые в любом случае ничего не купят. «Если все агенты примут решение брать плату за консультации, то туристы привыкнут к этому очень быстро», — считает она.

Некоторые все же сомневаются, что туристы захотят расстаться с деньгами, чтобы оплатить услугу, которая ранее предоставлялась бесплатно. «Система платных консультаций необходима, но она, по большей части, рассчитана на лояльных клиентов, которые ценят экспертов в вопросах подбора туров. Большинство же останутся недовольны тем, что надо платить», — считает С.Демидов.

Мнения туристов по этому вопросу разделились. Одни считают, что это плохая затея, потому что в офисах турагентств может быть большой поток клиентов, и они не смогут качественно подбирать туры из-за ограниченности во времени.

Большинство же считает, что если все турагентства введут платные консультации, то платить придется. «В этом случае деваться нам будет некуда. Хорошо, если тур подойдет и все останутся довольны, а если нет? Придется рассчитывать на то, что уровень профессионализма менеджеров по подбору туров будет на высоком уровне», — прокомментировала ситуацию порталу «Интерфакс-Туризм» туристка Надежда.

 

Как зарабатывать на консультациях

 

По словам Н.Кулинцевой, турагентствам, которые хотят предоставлять платные консультации, необходимо лучше понимать клиента и качественно обрабатывать запросы даже самых взыскательных туристов. «Надо постоянно мониторить рынок, знать все «фишки» и особенности стран, курортов, отелей, и учиться продавать ценность и качество, а не цену», — добавила она.

«Мы разработали договор, который на днях получат все наши франчайзинговые агентства. Также подготовили спецкурсы по внедрению этого договора – расскажем, как работать с клиентами, приходящими в офис, как продавать эту услугу и зарабатывать на ней», — рассказала Н.Кулинцева.

По ее словам, этот договор агентства смогут использовать по желанию, он не является обязательным.

 

Лояльность вместо скидок

 

Все знают, что в турагентствах можно получать скидки. Клиенты обычно ищут самую низкую цену на один и тот же тур у разных агентств и покупают там, где им дадут самую большую скидку. Однако в условиях сокращения комиссий, о котором упоминалось выше, агентствам становится не из чего эту скидку давать.

И.Тюрина подчеркивает, что сложившаяся практика скидок в принципе порочна. «Почему не принято просить скидки в кафе, ресторанах, парикмахерских, салонах красоты и прочих заведениях сферы обслуживания? Там, наоборот, принято давать чаевые. Турагентства тоже оказывают услуги, причем работают за комиссию от туроператора, но у них почему-то чуть ли не требуют скидки», — говорит она.

Н.Кулинцева также считает, что турагентства сейчас вынуждены уходить от традиционных скидок к программам лояльности.

Источник: tourism.interfax.ru

НЕТ КОММЕНТАРИЕВ

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

This site is protected by reCAPTCHA and the Google Privacy Policy and Terms of Service apply.

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте как обрабатываются ваши данные комментариев.