Что ждёт турбизнес в 2019?

Что ждёт турбизнес в 2019?

27
0

Кто виноват? Что делать? Как вообще дальше жить на туррынке? Портал TRN попросил рассказать о трендах, которые повлияют на турбизнес в 2019-м, аналитика проекта TurMarketing.ru Дмитрия Потапова.

 

 

Всем привет! C вами Дмитрий Потапов — мозг ТурМаркетинг.ру. 🙂

Каждый год мы с друзьями-турагентами ходим в ба… собираемся на форсайт-сессию: обсуждаем тренды, прикидываем возможные векторы развития, полемизируем на тему стратегических ответов и формируем итоговое видение будущего. Затем я систематизирую все это и готовлю для читателей TRN аналитическую заметку, в которой рассказываю о том, что определит развитие туррынка в предстоящем году.

DISCLAIMER: всё, что вы прочитаете в этой заметке — личное мнение. Я не претендую на статус «истина в последней инстанции». Только делюсь своим восприятием будущего. Можете соглашаться, можете спорить. Но как бы там ни было, держите в голове то, о чём я расскажу, когда сядете планировать 2019-й… Ибо практика такова: обычно мои прогнозы сбываются (2017 / 2018)

Создавая этот пост, я пребывал в смешанных чувствах: с одной стороны, чертовски приятно, когда всё то, что ты «напрогнозировал», сбывается; а с другой — очень больно и гадко — не люблю озвучивать грустные вести…но должен же кто-то это делать, верно?

2018-й — достойный наследник 2017-го: в деньгах, вроде, у большинства всё неплохо — обороты продолжают тихонько (но зато стабильно) расти, Египет вот-вот полноценно откроют — в общем, кажется, есть повод радоваться «светлому» будущему…

…но на самом деле — нет. Негативные тренды продолжают шаг за шагом сужать рынок. Промо прайсы, снижение средней комиссии с продажи тура, громкие банкротства ТО и ЦБ (+ то, как отработали страховые) — это то, что лежит на поверхности и постоянно обсуждается во всех профильных турагентских чатах. Но, представьте, есть кое-что поважнее.

Три фундаментальные проблемы:

1 — Всё больше клиентов уходит в самостоятельный туризм и онлайн, не видя реальной ценности в работе агентства. «Тоже мне новость!» — можете саркастически улыбнуться вы…но позвольте мне показать вам полную картину.

2 — Экономическая ситуация на просторах СНГ продолжает оставаться стабильно печальной: покупательная способность продолжает падать, и прогноз по ней, мягко говоря, не оптимистичный. «Ну так и это тоже стандартная история!» — заметите вы…и будете отчасти правы.

3 — Весь «позитив» 2017–2018 — это объёмы, а не маржинальность! КПД турбизнеса СНГ ещё никогда не был так низок. Если вы считаете свою рентабельность, то знаете это (а если нет — посчитайте и сравните показатели за 2013–2018, чтобы ужаснуться).

Если бы покупательная способность продолжала расти, первое и третье нас бы не волновало — приток новых туристов и покупка более дорогих туров всё бы компенсировали. Но даже самые оптимистичные из вас уже должны были заметить: никакого «просвета» пока не просматривается. Наоборот. Станет хуже. И я не сгущаю краски.

«Ну допустим…и что ты предлагаешь?» — спросите вы. А вот что: я разложу для вас деятельность агентства на аспекты, расскажу о том, какие изменения в каждом из них мы наблюдаем/ожидаем и предложу стратегию работы, за счёт которой директор может преуспеть (как нам кажется) в наступающей реальности. Плюс итоговые выводы и мотивирующее напутствие.

Привлечение клиентов: скорость изменений растёт

Привлечение новых клиентов — самая конкурентная и нестабильная область турбизнеса: требования постоянно повышаются и изменяются; скорость изменений — космическая — даже профильные спецы и профи не всегда поспевают за всем (про турагентов тактично промолчу).

По двум причинам: сам технологический прогресс — сильный драйвер + почти все директора агентств считают, что лучший способ зарабатывать больше — получать больше обращений от новых клиентов (поэтому все конкурируют именно в этой области, тем самым снижая её КПД).

В итоге, чтобы иметь стабильный поток новых клиентов, с каждым годом приходится вкладывать больше денег / тоньше и точнее нарезать сегменты, на которые целится твоя реклама / сильнее кастомизировать посадочные страницы и рекламные объявления.

И с этим не было бы никаких проблем, если бы не те негативные тренды, о которых мы с вами говорили выше: ещё в 2014-м была куча турагентств, которые стабильно росли по чистой прибыли на 30–40% в год, делая ставку исключительно на лидогенерацию (качественные рекламные кампании в директе и социалках, лендинги) -> сегодня ни одно ТА, вкладывающееся лишь в привлечение, больше так не растёт (естественно, тех, кто только открылся, мы не учитываем).

 

 

Стандартная математика: качественное обращение со средненького ленда через обычную РК в Директе три года назад стоило 150-200р. (в регионе) и 200-300р. (в МСК/СПб). Сейчас при той же конфигурации это уже цена в дельте 400-800р. Добавьте к этому снизившуюся сумму, которую ТА заработает при продаже тура и повысившиеся затраты на ведение бизнеса…получите реальную картину текущей действительности.

Хотите лучше? Нет проблем: вам потребуется внештатный директолог, который понимает, как управлять фрагментированными РК в туризме, персонализированные лендинги под каждое направление с условно уникальным контентом, понимание того, как сделать странички конвертирующими…и куча времени, чтобы это всё постоянно совершенствовалось.

Аналогичная история и с другими каналами: Google AdWords, Facebook, Instagram, MyTarget — везде куча нюансов и подводных камней…и всё в режиме 24/7 меняется. Когда даже профильные профи не поспевают. Единственная адекватная стратегия для турагента — выбрать то, что относительно просто освоить и пользоваться этим, пока можно.

Короткое упрощённое summary по тому, что «тащит» в 2k19:

 

 

 

* — конечно, это очень упрощённое обобщение, но его вполне достаточно, чтобы, не вдаваясь в подробности и технические детали, передать вам наше видение.

Что делать? Не пытайтесь охватить всё. Выберите то, в чём понимаете лучше всего: кому-то лучше подходит ВК, кому-то — Insta, кто-то «шарит» в контексте и сайтах. Сосредоточьтесь на этом.

Но не делайте на ‘лидген’ основную ставку: всё меняется очень быстро — смена алгоритма, и канал, который до этого был понятным, прогнозируемым и выгодным, полностью меняется и перестаёт приносить заявки. Просто примите эту нестабильность, как неотъемлемую данность.

Если говорить о нашей тест-группе, то лучше всего себя показывает VК (паблик + чат-бот, собирающий контакты и потребности + контентные рассылки + РК по базовым аудиториям ВК и напарсенным вручную). Стоимость адекватного обращения (с tel и email) — 50-100р.

Активы агентства: во что вкладываться в 2019-м?

Раз привлечение клиентов так волатильно, что делать ставку на него нельзя, то во что вкладываться агентствам, чтобы продолжать расти, несмотря на ухудшающиеся внешние условия?

В 2019-м продолжат процветать те, кто тратит большую часть времени, сил и денег на три актива: отношения с клиентской базой, непрофильную экспертизу + вложения в персонал и offline-присутствие в стратегически важных точках города.

1. Отношения с клиентской базой

Это то, на что я рекомендую делать основную ставку, потому что отношения с вашими существующими клиентами — абсолютно стабильный и полностью предсказуемый аспект, инвестиции в который очень быстро окупаются: при правильном подходе, туристы внезапно начинают ездить чаще, приводят больше друзей-коллег-родственников к вам за туром и покупают сравнительно быстрее (в том числе меньше торгуясь).

Конечно, в более выигрышной позиции находятся те агентства, которые работают давно: уже успели накопить большую (по численности) базу и наработали с ней больший кредит доверия.

Но новичкам тоже критически важно вложиться: удерживать всех, без исключений, клиентов, купивших тур, и превращать их в собственных «туристов на всю жизнь».

Агентства, которые используют проактивную модель работы с клиентской базой, продолжают стабильно расти на протяжении крайних четырёх лет (рост более 30–60% от года к году у компаний, которые на рынке давно и сотни процентов у новичков): они меньше зависят от сезонности, имеют большую среднюю комиссию и рентабельность… Даже несмотря на негативные изменения во внешней среде.

Проактивная модель — это не разовые мероприятия (вроде поздравляшек с ДР, реактивационного звонка раз в год тем, кто давно через вас не ездил, или ведения социалок, подкреплённого рассылкой СПО раз в месяц). Это иная модель работы, которая подразумевает, что вместо того, чтобы ждать, пока клиент оставит заявку, агентство управляет его спросом.

 

 

Важно: это не должно превращаться в СПАМ. Определяющее значение имеет то, насколько качественный и вовлекающий контент наполняет эти коммуникации: если письма, сообщения, посты и лайвы хороши, туристы будут кайфовать от общения с вами и с радостью будут оставлять вам обращения даже тогда, когда вы не шлёте им никакие offer’ы. Это подтверждено десятками наших клиентов-турагентов.

Подробнее почитать про проактивную модель можно тут: 1 / 2 / 3.

2. Непрофильная экспертиза + вложения в персонал

Читая предыдущий пункт, вы могли недоумевать: «но я же турагент, а не писатель/блоггер…я хочу просто продавать туры, а не делать какой-то там контент! Моя экспертиза — в знаниях о турпродукте!»

Мне придётся вас расстроить: эта экспертиза больше ничего не стоит. Да, конечно, есть дифференцированные агентства, продающие специфические или очень сложные турпродукты — они как раз прекрасно котируются. Но если вы продаёте пакетники, то таких экспертов, как вы — больше, чем требуется рынку в данный момент.

Это не я такой злой. Это правда, подтверждённая цифрами. Неприятная, конечно, но вам придётся принять её, чтобы двигаться дальше…или ‘не принять’ и закрыться.

Теперь, чтобы быть востребованным, агентству нужно много «боковых», непрофильных, узких экспертных знаний и навыков + очень хорошо отточенные скиллы продаж (если мы говорим о менеджерах).

Посмотрите на это вот с какой стороны: если вы давно в туризме, то точно помните те времена, когда всё, что нужно было уметь, чтобы преуспевать — бронировать — можно было ‘плавать’ в турпродукте, нести чушь…и всё же, продавать, отлично зарабатывая. Лет 5 назад всё стало сложнее — скилл переговорщика, отменные знания по турпродукту, минимальный набор навыков маркетолога — это стало новым входным условием получения денег… Теперь и этого недостаточно.

В 2019 никому не нужны менеджеры, которые цитируют поисковую выдачу, отфильтрованную под запрос клиента… И никому не нужны директора ТА, которые не умеют вести бизнес, управлять персоналом, и не владеют IT и современным сложным интернет-маркетингом. Ещё раз оговорюсь: это не касается турагентов, продающих специфические продукты — им чуть проще.

Вам придётся воспитать суперменеджеров, которые умеют: показать ценность (за рамками турпродукта), за которую клиент хочет и готов платить больше, чем с него просят конкурирующие с вами демпингующие агенты; «облизать» туриста с ног до головы, решив все его проблемы; а затем выстроить с ним отношения, которые продлятся до смерти одного из участников процесса. 🙂

 

 

Плохой менеджер продаёт по промо прайсу с конверсией в 15% и не умеет удерживать клиентов. Хороший менеджер продаёт с долей промо в своём объёме продаж не больше 20%, с конверсией 30–45%, при этом сохраняя этих клиентов, чтобы затем продать им ещё тур-другой за год и, если всё будет ок, получить от них клиентов-знакомых ‘по рекомендации’.

А теперь прикиньте, как эта разница между менеджерами, складывающаяся из небольших extra mile на каждом этапе работы с клиентом, влияет на итоговую прибыль агентства. Я уже посчитал за вас: ~x2,3.

Отправная точка, с которой можно начать: сперва пройдите вот этот тест, чтобы оценить ваших подчинённых, а затем прочитайте вот эту статью и приступайте к их совершенствованию.

Но не продажами едиными: как я уже говорил, требования к директорам и собственникам тоже возросли. Казалось бы, рамочно всё по-прежнему: нанять, обучить продажам, турпродукту, документообороту и сервису, а затем обеспечить заявками… Но на самом деле — нет.

Во-первых, вам придётся стать классным управленцем: тем, кто отбирает лучших, очень быстро их доучивает, поддерживает в мотивированном и ресурсном состоянии 24/7 и удерживает их в компании ‘like a real boss’. Потому что конкуренты будут бороться с утроенной силой за ваших суперменеджеров (чтобы переманить их к себе).

К счастью для вас, в этом нам нет равных 🙂 и у нас очень много материалов по этой теме, которые совершенно бесплатно можно посмотреть вот тут (уделите особое внимание видео № 37, 39, 40, 41, 44 и № 1, 2, 3).

Во-вторых, вам придётся обрасти всеми непрофильными компетенциями, навыками и знаниями, которые теперь нужны для привлечения клиентов, выстраивания с ними постпродажных отношений, обеспечения сервиса выдающегося уровня и прочих аспектов деятельности агентства. Вы не можете теперь быть дилетантом в IT, интернет-маркетинге, финансах и автоматизации. Потому что именно ЭТО теперь И ЕСТЬ ТУРБИЗНЕС.

В-третьих, вам, как управленцу, придётся наконец-то найти ответ на вопрос «почему именно у вас я должен купить тур?», а затем встроить это в работу ваших менеджеров. Сами понимаете: если этого ответа нет у вас, у ваших менеджеров его тем более нет. И знайте: ‘мы на рынке 100500 лет’, ‘у нас лучшие цены’ и прочий заезженный bullshit — это не ответ.

3. Offline-присутствие в стратегически важных точках города

Если у вас есть друг-ресторатор или друг-ретейлер, они наверняка не раз шутили с вами про 3 ключевых фактора успеха их бизнесов: 1 — location,2 — location, 3 — location. 🙂

Если говорить об offline-продвижении, то единственная убойная стратегия в эпоху интернет-маркетинга — находиться рядом с клиентом…физически!

Офис, в который удобно доехать — не столько возможность получить новых клиентов на проходящем трафике (считайте это приятным бонусом), сколько модификатор, повышающий вашу конверсию «обращение-продажа».

Как бы продажи не перетекали в онлайн/удалёнку, встреча — лучший канал для успешной продажи тура. И если ваши офисы расположены неудобно для клиентов, вы в этом канале работать не сможете…не надо так! :’(

Кстати, внезапно неплохо себя в этом году показала история с выездными встречами. Но, по понятным причинам, пока это инструмент ‘на любителя’ и ‘не для всех’ — и с точки зрения готовности менеджеров/клиентов и с точки зрения географии и логистики вашего города.

Online продажи: крах надежд 0_0 VA? AI? WTF?!

В крайние годы многие директора агентств, вдохновившись внешним блеском онлайн-агрегаторов, начали испытывать иллюзии по поводу перспективности online-продаж туров «клиентам со всего мира».

Так часто бывает, когда ты видишь, что кто-то отъедает некогда твою долю рынка…но при этом ты до конца не понимаешь, как/за счёт чего у него это получается. Естественно, тебе кажется: «ВОТ! Это ОНО — то самое — „the next BIG THING“, в которое обязательно нужно влезть, чтобы всё вновь наладилось!»

Не нужно. Не получится. Потому что это никакой не турбизнес.

Если вы знакомы с реальной внутрянкой работы текущих лидеров рынка онлайн-продаж туров СНГ, то знаете, что пока всё это больше напоминает швейцарский сыр, нежели отлаженный процесс: живые люди (девочки call-центров, которые в подмётки не годятся хорошим менеджерам) всё ещё играют огромную роль — уточняют запрос, лайтово дожимают/продают, проверяют данные, руками бронируют и т. д.; финансовые показатели — грустные (в + только-только некоторые выходят); инвесторы, которые вложились в эти проекты, мягко говоря, «не особо довольны».

Поэтому, в каком-то смысле, пока можно ‘спать спокойно’…но на самом деле нет. Потому что даже в таком вот кривом-косом формате их бизнес-модель выигрывает. КАК?! Очень просто: когда менеджер классического агентства — бесполезная прокладка между ТО и клиентом, которая даже общаться по-человечески не умеет (не говоря уже о донесении какой-то ценности, за которую ТА хочет свою комиссию), клиент просто не видит смысла агентству переплачивать. Не за что. У него и в агрегаторе есть бестолковый работник колл-центра. Просто ‘на удалёнке’.

Ок. Какие опции? Первая — очевидная: самим ринуться в онлайн-продажи. Идея неплоха. Но есть проблема: ни у кого из среднестатистических ТА нет нужных для этого ресурсов. Потому что это никакой не турбизнес. Это про инвестиции, взрослое IT, разработку, интернет-маркетинг промышленных масштабов, построение структуры с отлаженными бизнес-процессами, экономию масштаба и вот это всё.

Обычному директору обычного турагентства там делать нечего — он не потянет. Неудобная правда: у обычного ТА в принципе никаких онлайн-продаж с большими объёмами быть не может: конверсия в этом канале в несколько раз ниже, комиссия за тур — меньше; затраты на эквайринг — обязательны; какие-то деньги появляются только на суперобъёмах…

…и вообще, в этом канале нет того, что может оправдать комиссию за тур, которая нужна агентству, чтобы нормально работать — нет личного контакта, нет возможности продемонстрировать свою экспертность, нет выстраивания отношений/wow-сервиса. Лишь массовая отгрузка туров на потоке, который обычное ТА не сможет создать.

Лучшее, что получит ТА, вложившееся в возможность удалённо купить у него тур — сохранит постоянных клиентов, которым покупать так удобнее, чем ездить на встречи в офис.

Не поймите меня неверно: на самом деле я верю в online-продажи туров (только не для турагентств). И на полном серьёзе считаю, что в относительно недалёком (менее 10 лет) будущем, крупные игроки, продающие туры в онлайне, практически полностью удалят с рынка обычные ТА.

Можете смеяться, можете не верить и считать, что я — утопист, но когда вы увидите, как кто-то из ваших близких-друзей-клиентов купит при вас тур у Алисы (виртуальный голосовой помощник, созданный Яндексом), вы вспомните эти строки.

Даже её текущие возможности, интегрированные с любым из существующих поисковиков туров, будут смотреться внутри коммуникации с туристом не хуже попыток косноязычных девочек-студенток, которых вы иногда ради фана берёте «погреться» к себе на стажировку в агентство.

Конечно, это всё не произойдёт завтра. И через год-два не произойдёт. Но, держу пари, в ближайшие 3–5 лет виртуальные ассистенты и искусственный интеллект начнут продавать туры…а обычные ТА постепенно будут терять клиентов, ибо поколение, которое привыкло делать в сети всё, нещадно замещает оффлайн-стариков вроде меня. Не верите? Приезжайте на весенний TITW — обсудим лично!

Поэтому вторая — единственная адекватная опция, которая позволит ТА, работающим по классической бизнес-модели, ‘остаться при своих’ — отнять долю рынка у других классических ТА и замедлить отток клиентов в онлайн.

КАК? Стать чем-то большим, чем ‘ещё один магазин по отгрузке туров’. Отстраиваться можно по-разному: дифференциацией по турпродукту, тем самым wow-сервисом, отношениями, в которых продажа тура — не главная ценность и т. д.

Не знаю, что из этого будет работать лучше — нам только предстоит это выяснить. Но вот в чём я точно уверен: турагентства, которые будут зарабатывать хорошие деньги в будущем, не будут турагентствами в привычном нам понимании этого слова — бизнес-модель будет иная.

Турпродукт: что делать в 2019?

В стратегии по турпродукту продолжают сохраняться тренды последних лет. Агентство, которое хочет заработать в 19-м больше, благодаря турпродукту, должно рассматривать следующие опции:

  • Дифференциация — специализация на определенном типе туров / отдыха / поездок. Это гораздо сложнее, чем продажа пакетников, и предъявляет совсем иные требования к менеджерам и маркетингу ТА, но при этом позволяет увеличить рентабельность в несколько раз.
  • Создание собственного турпродукта. Ещё, говорят, в параллельной вселенной есть агентства, которые нашли легальную схему создания и продажи собственного турпродукта. Конечно, с учётом законодательства РФ, такое запрещено, поэтому я не буду вас к этому призывать. Но, естественно, маржа при продаже таких турпродуктов намного интереснее стандартной.
  • Уменьшать количество промо туров в общем объёме продаж. Можете мне не верить, но статистика и опыт наших клиентов доказали, что если менеджеры умеют правильно вести переговоры, а внутри турагентства система начисления зарплаты, при которой за промо платят меньше, средняя комиссия растёт, а доля промо туров в объёме уменьшается.

Безопасность: с кем работать, а с кем — нет?

1 — Банкротства ТО и ЦБ продолжатся.

Денег на рынке больше не становится, поэтому ТО продолжат банкротиться.

Знаю, что эта тема очень хайповая — мне постоянно пишут в личку, чтобы посоветоваться: «Дима, что по…?» Скажу честно: обсуждать ТО мне не очень интересно. В 2018-м я смог «угадать» всех, кроме «Данко» (в его сторону просто не смотрел — мало кто из наших клиентов их продавал).

Так что давайте я вам быстро расскажу, как сам «угадываю»: на самом деле, никакой «магии» тут нет. Туррынок — понятная история. Вот три совета, которые помогут вам себя обезопасить:

а — Вам нужны люди, которые знают, что на самом деле происходит внутри компании (лучше — ТОПы): что с обороткой, что с деньгами в целом, что с отношениями с контрагентами и т. д. Обретение таких связей — часть вашей работы, если вы хотите обезопасить своих клиентов и свой бизнес.

б — Анализируйте косвенные признаки: выполнение текущих обязательств, отношения с принимашками, аномальные движения в ценовой политике (агрессивный демпинг, прямые продажи клиентам на более выгодных условиях, чем через ТА и т. д.).

в — Включайте голову и ‘соединяйте точки’: не ведитесь на слухи — в чатах и группах каждую неделю кто-то голосит «ааа! мы все умрём!!!» — это лишь отвлекает и создаёт шум, провоцирующий нервозность. Не тратьте своё драгоценное время на это. Банкротства не происходят в одночасье. Организации — очень живучие образования. 🙂 Так что спокойно отрабатывайте по пунктам 1–2, и всё у вас будет ОК.

А вот что по-настоящему интересно, так это то, что дальше будет с ЦБ. Пробный шар РоссТур’а брошен, и сейчас игроки оценивают последствия: ТА массово побежали дооформлять прямые договора с ТО, ЦБ рассматривают опции по консолидации (для разделения рисков и сохранения рыночной власти), ТО прикидывают, какие посредники им нужны на самом деле (и в каком объёме). Есть ощущение, что именно тут развернётся основная движуха 2019–2020. В этой заметке делать прогноз не буду — пока это эксклюзивчик для наших постоянных клиентов.

2 — Комиссия с продажи тура продолжит падать.

Тут всё стабильно. Как я уже писал пару лет назад, мы движемся к среднему равновесному значению в 5-6-7%. Это движение продолжится. Что с этим делать? Читать предыдущие пункты: совершенствовать навыки продаж менеджеров / добавлять ценность / отстраиваться, чтобы не так сильно страдать от сравнений по цене.

3 — Относительно новый риск: блокировка счетов.

Думаю, многие из вас внимательно следили за историей Антона Горальчука, который, попав под блокировку в Тинькофф Банке (с предложением отдать деньги за 15% от суммы на счёте), придал это всё огласке. Что я точно знаю: блокировки скоро станут для всех нас обыденным делом.

 

Рекомендации две:

  • Правильно выбирайте банк. Вам нужен счёт в банке, который заранее предупреждает клиентов о возможности блокировки, и не занимается терроризмом, требуя X% за закрытие счёта с перемещением денег на другой счёт в другом банке. Рекомендовать конкретный не буду, но скажу, что нормальные банки есть, и их условия приемлемы.
  • Лучше иметь несколько счетов в разных банках. Только не забывайте платить налоги с каждого из них, чтобы не выглядеть подозрительно.
  • 4 — Госрегулирование продолжит нарастать.

    На мой взгляд, это не главная наша проблема на данный момент. Каких-то суперугроз в полугодичной перспективе не просматривается. Но сам тренд никуда не делся: банкротства ТО и ЦБ полностью развязали руки властям, так что когда они захотят что-то поменять, они это сразу поменяют. Без «предварительных ласк» и отсрочек.

    Вместо резюме: что делать агентству в 2019-м?

    По сравнению с прошлым годом, тренды практически не поменялись — за ширмой стабильного медленного затухания, кроются глубокие структурные проблемы, которые в долгосрочной перспективе полностью поменяют ландшафт туррынка.

    Рекомендации по плану на 2019-й (краткосрочная перспектива):

    • старайтесь успеть за технологическими новинками в привлечении новых клиентов, но не делайте на лидогенерацию основную ставку;
    • вложитесь ‘по максимуму’ в отношения с клиентской базой;
    • инвестируйте в менеджеров и в непрофильную экспертизу;
    • окончательно забудьте об online-продажах, но при этом обеспечьте необходимый min для удалённых продаж постоянным клиентам;
    • скорректируйте стратегию по турпродукту и отстройке;
    • держите ушки на макушке ^_^

     

     

    Казалось бы, поводов для радости нет: требований и работы — больше, денег — меньше, конкуренты — демпингуют, крупные смежные игроки — поджимают + откровенно грустное экономическое положение, сделать с которым лично ты ничего не можешь…

    …но давайте посмотрим на это с другой стороны: момент, когда тебя загоняют в ‘зону смерти’ — лучший момент для трансформации. Да, многие закроются. И это нормально. На конкурентных рынках деньги зарабатывают те, кто может предложить что-то уникальное, ценное, нестандартное. Долгие годы можно было просто спокойно отгружать туры. Это время прошло. Пора меняться. И я желаю вам найти ваш собственный путь, который сделает ваше агентство чем-то большим и красивым…и пожелать вам удачи!

    Источник: trn-news.ru

    НЕТ КОММЕНТАРИЕВ

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    This site is protected by reCAPTCHA and the Google Privacy Policy and Terms of Service apply.

    Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте как обрабатываются ваши данные комментариев.